Wanneer een gebruiker niet kan inloggen is het van belang om te achterhalen wat exact het probleem is. Probeer daarom altijd een screenshot te ontvangen met de fout situatie om hier een duidelijk beeld van te krijgen. De 1e stap, die je zelf kunt controleren, is of het een Forms, SURF of Identity gebruiker is. Dit kun je controleren in de detail informatie van de gebruiker in OnStage (Medewerker scherm voor medewerkers, Studenten scherm voor studenten en Organisaties scherm - Contactpersoon details voor organisatie contactpersonen).
Forms gebruiker
Wanneer een gebruiker inlogt via Forms dan is de oorzaak dat deze niet kan inloggen één van de volgende:
- De gebruiker gebruikt niet de goede URL om in te loggen (Dit is te controleren op de screenshot)
- De gebruiker gebruikt een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam (De gebruikersnaam kan je controleren in de applicatie en het wachtwoord kan de gebruiker zelf resetten of kun je voor hun resetten)
- De gebruiker is niet meer actief of geblokkeerd (Dit is te controleren bij de gebruiker gegevens)
SURF gebruiker
Wanneer een gebruiker inlogt via SURF dan is de oorzaak dat deze niet kan inloggen één van de volgende:
- De gebruiker gebruikt niet de goede URL om in te loggen (Dit is te controleren op de screenshot)
- De gebruiker gebruikt een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam (De gebruikersnaam kan je controleren in de applicatie en het wachtwoord kan de gebruiker zelf resetten via SURF)
- De gebruiker is niet geautoriseerd (De oorzaak hier van is altijd dat het gebruikte SURF ID niet bekend is in OnStage. Controleer of met het goede SURF ID wordt ingelogd en of de gebruiker wel actief is in OnStage).
- De gebruiker is niet meer actief of geblokkeerd (Dit is te controleren bij de gebruiker gegevens)
Identity gebruiker
Wanneer een gebruiker inlogt via Identity dan is de oorzaak dat deze niet kan inloggen één van de volgende:
- De gebruiker gebruikt niet de goede URL om in te loggen (Dit is te controleren op de screenshot)
- De gebruiker gebruikt een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam (De gebruikersnaam kan je controleren in de applicatie en het wachtwoord kan de gebruiker zelf resetten of kan je voor hun resetten)
- De gebruiker logt in met een identity soort die niet gekoppeld is (Je kan via de gebruiker gegevens zien welke identity soorten al gekoppeld zijn).
- De gebruiker is niet meer actief of geblokkeerd (Dit is te controleren bij de gebruiker gegevens)
Als je door middel van deze controles nog niet tot een oplossing kan komen kan je altijd hulp vragen bij de Servicedesk voor het oplossen en analyseren van deze problemen. Zorg er dus voor dat je de screenshot van de gebruiker meestuurt met de melding voor een spoedige afhandeling.