In veel gevallen, afhankelijk van de wijze waarop dit georganiseerd is, wordt dit opgelost door de functioneel beheerder.
Er zijn twee opties. Bij deze opties kun je verschillende acties uitvoeren om het probleem te verhelpen:
Studenten loggen in via een loginscherm:
- Wachtwoord resetten
- Gebruikersnaam controleren
- URL controleren
- Zelf inloggen met test-student-account om te kijken of het probleem structureel is
Studenten maken gebruik van Single-Sign-On (bijvoorbeeld Surf):
- Lukte inloggen op portal/server wel?
- Staat de student goed ingeschreven in de AD (of het systeem dat de AD-gegevens aanlevert).
- Wat is de status van de student in OnStage? (Gebruiker ja/nee, Actief ja/nee)
- Werkt de SSO voor de gebruiker wel bij andere systemen die hier gebruik van maken?
- Werkt de SSO voor andere gebruikers wel?
- URL controleren (soms gebruikt de student een verkeerde favoriet, door het automatische doorlinken)