De oplossing verschilt per melding welke u te zien krijgt:
- Als uw gebruikersnaam en wachtwoord niet wordt geaccepteerd, dan kunt u uw wachtwoord herstellen.
- Als u wel kunt inloggen, maar u krijgt dan de melding van OnStage dat u niet geautoriseerd bent, neem dan contact op met de contactpersoon van de onderwijsinstelling. Hij/zij kan uw toegangsrechten herstellen.
- Als OnStage aangeeft dat deze tijdelijk niet beschikbaar is vanwege onderhoud, dan zult u het later nog een keer kunnen proberen.
- Ook is het mogelijk dat de netwerk- of ICT-beheerder van uw organisatie OnStage geblokkeerd heeft. Dit herkent u aan de melding dat u geen toegang hebt tot de webpagina, of er verschijnt een "404-error". U zult dan aan uw netwerk- of ICT-beheerder kunnen vragen om https://onstage4business.xebic.com toe te staan op uw netwerk.
OnStage zal nooit door een internet provider geblokkeerd worden. We gebruiken wel een beveiligde connectie voor onze toegang, te herkennen aan "https" als begin van het internetadres. Bij sommige netwerken is een extra instelling nodig om dit toe te laten.